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Objectif
Ce séminaire a pour objectif de vous préparer à la gestion de crises afin d'être en mesure de :
Gérer les plans de secours, de continuité et de reprise d'activités
Gérer les événements de ruptures majeures et parer à l'improvisation,
Rester en état de veille permanente et transférer les risques catastrophiques
Assurer la traçabilité des décisions et des évènements liés à la maîtrise des risques
Gérer le chaos en cas de crise majeure (acte de terrorisme, accident industriel, pollution atmosphérique, incendie généralisé,…)        
Garder sous contrôle les situations de crise et préparer des plans de survie (PCA, PRA, POI, …)
Savoir rétablir une situation dégradée suite à un sinistre/crise (PRA)
Gérer la relation avec les intervenants et partenaires (communication de crise,…)


PROGRAMME
Introduction à la gestion de crise
Qu'est-ce qu'une crise ? 
Pourquoi se préparer à la gestion de crise ?
Définition et typologie de crises
Rôles et responsabilités des intervenants
Sécuriser le personnel et les biens de l'entreprise

Que faire avant la survenance de la crise ?
Etablir des scénarios plausibles de crise propre à la structure de l'entreprise
Disposer d'une cartographie des risques mise à jour
Disposer d'une valise de crise (kits, check-lists, procédures de gestion de crise)
Consolider l'évaluation des risques par l'approche portefeuille (7S/PEST)
Rédiger le plan opérationnel d'intervention et le circuit d'alerte
Mettre en place un poste de commandement opérationnel (PCO)
Prévoir une cellule de crise et définir les modalités de son fonctionnement
Recenser les ressources humaines et matérielles à affecter à la gestion de crise
Désigner les intervenants internes/externes et formaliser leurs rôles et responsabilités
Mettre à jour les coordonnées et la liste des intervenants dans la gestion de crise
Préparer le personnel au pire et l'impliquer dans la prévention des risques
Mettre à jour les fiches d'information par type de destinataire (médias, autorités locales, personnel, partenaires, …)
Organiser des exercices d'évacuation et mettre en place des procédures
Mettre en place une cellule de veille, d'alerte et d'évacuation en cas de sinistre
Remettre la check-list des tâches à réaliser aux différents intervenants
Préparer des plans de continuité et de reprise par type d'activité
Aménager une salle dédiée à la gestion de crise

puce3 Localisation, accès et taille en fonction des besoins
puce3 Ressources (énergie, moyens techniques, logistiques, TIC, pharmacie, …)
puce3 Disposer d'une documentation mise à jour (Classeur de crise, Kits de continuité, Liste des intervenants,...)

Prévoir un site de repli au cas où... !!

puce3 Localisation en fonction des besoins et des contraintes logistiques
puce3 Recenser les ressources humaines, logistiques, énergétiques, techniques et de communication dédiées au site de repli
puce3 Choix du site de repli en fonction des scénarios de crise (accident, incendie, crue exceptionnelle/inondation, grève, sabotage, séisme,…)
puce3 Prévoir la formule de redémarrage en site de repli (formule en interne, appel à filiale/sous traitants,…)
puce3 S'assurer de la fiabilité des partenaires et sous traitants (SAS 70)
puce3 Maîtriser les risques de sous-traitance (forte dépendance, perte de confidentialité, responsabilité vis-à-vis de tiers, image,…)
puce3 Sélection de prestataires et rédaction des engagements contractuels
puce3 Assurer la maintenance et la sûreté du site de repli
puce3 Souscrire des polices d'assurances IARD

Que faire lors du déclenchement de la crise ?
Actionner le dispositif d'alerte (autorité, pompiers, cellule de crise,…)
Déclencher le plan de secours (procédure d'urgence) et porter secours aux personnes
Eviter la panique lors du déclenchement de la procédure d'urgence
Assurer la sécurité des occupants (personnel, visiteurs, sous-traitants,…)
Déclencher le plan de continuité d'activités le plus tôt possible
Maîtriser la crise doit être la priorité de toute la ligne hiérarchique
Etre proactif dans la recherche de solutions appropriées
Intervention du porte-parole dès que le dispositif d'alerte est actionné
S'assurer de la bonne coordination des différents intervenants
Circonscrire le périmètre de la crise pour limiter l'impact du sinistre
Déclencher le plan de reprise d'activités (reprise progressive)


Plan de gestion de crise 
Faire le tour d'horizon des phases du plan de gestion de crise
Procédures d'urgence applicables aux sites à risques élevés
Rôles des intervenants dans la gestion de crise
Remontée d'information vers le PCO et coordination des interventions
Equipes chargées de la gestion de crise (rôles, responsabilités,…)
Intervention immédiate du poste de commandement opérationnel
Communiquer avec les autorités et intervenants dés le début de la crise

Que faire après la fin de la crise ?
Dresser le bilan de la crise et tirer les enseignements (REX)
Assurer la reprise progressive des activités et le retour à la normale
Assurer le suivi administratif de la crise (assureurs, autorités, partenaires, …)

Evaluation finale & discussion
Durée et prix : 2,5 jours ; 8.500 DH ; Des conditions tarifaires très avantageuses sont octroyées pour les formations en intra-entreprise(consultez-nous pour en savoir plus)
Téléchargez le bulletin d'inscription si vous désirez suivre cette formation dans notre structure formulaire

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Bon à savoir *

Lorsque des incidents d'origine externe ou interne affectent la bonne marche d'une entreprise (risques de crise), les responsables réagissent en premier lieu en identifiant la nouvelle situation et en appliquant des procédures ou des plans de secours, s'il en existe.

Si la situation sort de ce cadre, soit parce qu'il n'y a pas de procédures adaptées (la situation n'a pas été envisagée et n'est jamais arrivée auparavant), soit parce que les protections prévues n'ont pas fonctionné, alors l'entreprise entre dans une phase de crise ; Elle s'oriente vers une gestion de risques fondée sur l'expérience et l'innovation, dans laquelle les différents acteurs vont faire de leur mieux pour ramener le système dans un état connu et stable, tout en limitant les dommages et l'extension de l'accident (cascades d'événements et effets « domino »)

Au cours du déroulement d'événements déclencheurs de crises, l'organisation en charge de leur gestion peut se retrouver débordée pour différentes raisons et perdra sa capacité à maîtriser la crise ; Lorsque les situations dangereuses ont le potentiel de déborder l'organisation, on leur donne le nom de « risques de crises », le débordement étant la combinaison de plusieurs facteurs aggravant qui peuvent amplifier l'impact des risques lors du déclenchement d'une crise.

Pour éviter la crise, il faut développer l'anticipation et la préparation, mais pour maîtriser les crises, au cas où elles surviennent, il faut mettre en place une organisation qui résiste au chaos ; En d'autres termes, une organisation capable de gérer la situation comme un « risque de dommages » en utilisant des plans de secours, des dispositifs de pilotage de risques et des procédures de contrôle.

L'organisation doit, pour assurer sa pérennité, se doter de la capacité de développer ses propres modes d'organisation et les adapter à toutes les situations de débordement, de manière à accroître sa capacité à gérer des situations pouvant mener à des crises majeures.